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25 ottobre 2017

Sigillo d’Oro di Qualità a Bosch per il II° anno consecutivo

Sigillo d’Oro di Qualità a Bosch per il II° anno consecutivo

Anche quest’anno, per la seconda volta consecutiva e con un incremento nell’indice di soddisfazione del cliente di 1.4 punti rispetto allo scorso anno, Bosch ha ottenuto il Sigillo d’Oro di Qualità

dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (gruppo editoriale Burda) nel settore assistenza elettrodomestici come miglior customer service.

Lo studio “I Migliori in Italia – Campioni nel Servizio”, condotto in collaborazione con Affari & Finanza La Repubblica – in qualità di media partner, costituisce la più ampia indagine sul servizio offerto dalle aziende in Italia; esso si basa sul voto dei clienti e si svolge in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte.

Le aziende oggetto dello studio sono ben 675, appartenenti a 89 differenti settori, per un totale di 133.000 interviste.

Attraverso il Service Experience Score (SES) – lo strumento che ha misurato il livello di gradimento o la “customer satisfaction” – si è stabilito che Bosch Elettrodomestici vanta per l’anno solare un punteggio superiore a quello medio del settore a cui appartiene, inoltre con un miglioramento di 1.4 punti percentuali rispetto allo scorso anno.

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